Cualquier actividad o grupo de actividades que emplea insumos, les agrega valor y suministra un producto o servicio que satisfaga la necesidad del cliente.

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Definible

Se deben documentar los procesos y establecer mediciones.

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Predecible

Las actividades deben asegurar precisión y obtener los resultados planificados.

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Repetible

Son actividades recurrentes que se deben comunicar, entender y ejecutar de forma precisa.

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Medible

Los procesos se deben medir frecuentemente en cada tarea para asegurar los resultados de calidad planificados.

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